Información legal
Políticas de garantía
• Si la compra fue presencial, debe dirigirse a cualquiera de los tiendas de FajaFit .
• Para efectos de garantía es necesario presentar el recibo de pago.
• La compañía cuenta con 3 días hábiles para dar respuesta a sus clientes respecto a temas de garantía, teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones.
• La solicitud de garantía está sujeta a una evaluación por parte del área de calidad, donde se determina si el daño ocasionado es debido al mal uso o por particularidad del material. En caso de que se determine que es por el uso indebido del producto, la compañía se exonera de la garantía.
• Daños en el encaje y en los ganchos no están incluidas en la garantía.
• Nuestro producto es de uso íntimo, por tanto para efectuar la solicitud de garantía, la prenda se debe encontrar en excelentes condiciones de higiene y limpieza, totalmente libre de olores y fluidos corporales.
• El tiempo para la garantía de las prendas adquiridas es de 30 días hábiles después de expedida la factura.
• Las prendas en outlet o tipo B no tienen garantía, ya que son productos que tienen algún imperfecto o están descontinuados.
• No se aceptan garantías de prendas modificadas o alteradas por terceros.
Políticas de envio
• Por compras superiores a $130 envío es totalmente gratis a cualquier lugar de USA. Si la orden es menor a $130, deberás asumir un costo del Flat rate que será calculado al momento del check out.
- Para el envío internacional, los clientes son responsables de los aranceles aduaneros cobrados por el transportista, algunos paquetes ya incluyen los aranceles, pero en otros casos, esta tarifa es responsabilidad del cliente.
• Al momento de entregar el pedido a la transportadora, le llegará la confirmación del envio y el número de seguimiento al correo electrónico.
• El pedido se procesará entre uno o dos días hábiles y el envío tomará de tres a seis días hábiles.
• La compañía no se hace responsable por retrasos o inconvenientes que puedan ocasionarse en el envío por parte de las agencias de transporte, después de que el pedido haya sido entregado al proveedor de servicio.
• El cliente deberá enviar y verificar la dirección correspondiente de envío, si se incurre en una devolución por error en los datos suministrados, el costo de retorno a la dirección deberá ser asumido por el usuario.
• Si al momento de la entrega, el cliente no está en su residencia la transportadora hará entrega del pedido a las personas que se encuentren o en el mailbox correspondiente.
• FajaFit LLC, no es responsable por los paquetes perdidos o robados. El proveedor de servicio generalmente determinará si su pedido puede dejarse en un lugar seguro y protegido en su dirección de entrega. Si cree que su paquete puede haber sido perdido o robado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarlo.
• En caso de tener alguna inquietud sobre la información anteriormente suministrada, FajaFit LLC tiene a disposición de sus clientes el siguiente número de contacto: (305) 796 4071 o a través de nuestra tienda online.
En caso de pérdida o daño parcial o total
• Cada envío está asegurado por su valor comercial, en caso de presentarse algún daño o pérdida total o parcial, el cliente podrá radicar la reclamación enviando un mensaje al correo electrónico fajafitmiami@outlook.com adjuntando los respectivos documentos y evidencias necesarias.
• Nuestra compañía se encargará de realizar el proceso de reclamación y de ser efectuado, se encargará de reponer la mercancía faltante o averiada.
• Una vez radicada la solicitud del cliente, el tiempo estimado de respuesta por parte de la compañía es de 72 horas (3 días) y de 12 días como máximo para culminar el caso.
• El área de servicio al cliente se comunicará con el usuario para brindar seguimiento al proceso, hasta entregar el pedido a satisfacción.
Línea de servicio al cliente: (305) 796 4071 fajafitmiami@outlook.com
Políticas de retorno para cambios
Antes de realizar un cambio es indispensable que tenga en cuenta las siguientes políticas de la compañía:
• Para efectos de cambio debe dirigirse a la tienda donde se realizó la compra, si fue a través de nuestra tienda online o por teléfono, deberá enviar un mensaje al correo electrónico fajafitmiami@outlook.com indicando el motivo de tu cambio.
• No se realiza devoluciones de dinero.
• No se realizan cambios sobre productos ya cambiados.
• Nuestros productos son de uso íntimo, por lo tanto para efectuar el proceso de cambio, la prenda no debe haber sido usada o alterada de su estado original y debe conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
• La prenda tiene que estar en las mismas condiciones con las que fue recibida, es decir, sin cortes, hilos suelos, con las tiras, ganchos y accesorios que incluye el producto.
• Los cambios de producto se realizan por talla y color de la misma referencia. En caso de realizar un cambio de referencia, esta deberá tener un precio igual o mayor al que ordeno, ya que la compañía no realiza devoluciones de dinero ni créditos a favor.
• El tiempo de cambio de una prenda es de 30 días hábiles después de la compra.
• El costo del retorno del producto y el del envío de la nueva prenda, deberán ser asumidos por el cliente. Al momento de recibir la prenda en las instalaciones, la compañía se comunicará con el cliente para hacer el correspondiente pago.
• Es indispensable presentar el recibo de pago de compra original al momento de realizar un cambio o garantía.
• Las solicitudes de cambio son recibidas de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Si cuenta con una condición médica que le impide utilizar una prenda de control, por favor consulte con su médico antes de obtenerla.
POLITICA DE PRIVACIDAD
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